主要管道
帳戶工單
帳戶、訂閱、退款、線路與用戶端問題都在這裡提交。工單在帳戶內建立,訂單編號與訂閱狀態可直接引用,來回補充資訊也不會丟失上下文。
尚未登入時會先跳至登入頁,登入後再回到工單列表。
聯絡與支援
聯絡 VPNWu
對外聯絡入口集中在帳戶面板:工單是主要管道,帳戶、訂閱、退款、線路與用戶端問題都在這裡提交;電子郵件與 Telegram 為備用通道,用於補充資料與短問題確認。本頁說明各管道適合提交什麼、提交前要準備哪些資訊,以及大約多久能收到回覆。
管道
三個管道,分工不同
工單能附上訂單編號與訂閱狀態,是最省往返的一條路;電子郵件適合附大圖與留存紀錄,Telegram 適合短問題確認。選錯管道最常見的代價,就是多等一輪。
備用通道
電子郵件
適合附上較大的截圖、較長的日誌,以及需要留存紀錄的帳務往來。寫明帳戶使用者名稱與訂單編號,處理時能直接對上帳戶。
電子郵件不適合即時排錯:一輪往返通常以工作日計算。
備用通道
Telegram
適合短問題與快速確認,例如某條線路目前是否可用、用戶端某個開關在哪裡。回覆依工作時段處理,不保證即時。
涉及訂單、退款與帳戶變更的操作一律回到工單,聊天視窗不受理。
電子郵件與 Telegram 的具體位址不在本頁公布;需要時請在工單中索取,註明帳戶使用者名稱即可。
提交前
提交工單前請準備好這些資訊
資訊齊全的工單通常一輪就能定位問題;缺少訂單編號或線路名稱時,往往要來回兩三次。
- 使用者名稱:用來定位帳戶。任何情況下都不要把密碼寫進工單或聊天視窗。
- 訂閱資訊:方案等級(¥9.9 / ¥18 / ¥28 三種中的哪一種)與到期日,面板總覽頁可直接查看。
- 用戶端與平台:Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一個,以及用戶端版本號。
- 線路:國家與城市(例如日本 · 東京),記得的話請附上線路類型:直連 / 中轉 / 專線。
- 時間與現象:問題發生的時段、是否集中在晚間高峰、錯誤提示原文或截圖。
- 已做過的排查:更換線路、更換協定、重新啟動用戶端之後的結果,能省下一輪往返。
回覆
各管道的回覆預期
工單依提交順序處理。以下為一般情況,並非逐單承諾;遇到集中故障時整體會慢一些。
| 管道 | 適合提交的內容 | 預期首次回覆 | 入口 |
|---|---|---|---|
| 帳戶工單 | 帳戶、訂閱、退款、線路與用戶端問題 | 通常 24 小時內 | 帳戶面板內的工單列表 |
| 電子郵件 | 需要附大圖或留存紀錄的說明、帳務往來 | 通常 1~2 個工作日 | 位址請於工單中索取 |
| Telegram | 短問題、某條線路目前是否可用的快速確認 | 工作時段內,不保證即時 | 位址請於工單中索取 |
退款與帳務類工單需逐筆核對訂單,遇到假日或線路集中調整時可能延後;重複提交同一問題不會加快處理。
帳務
退款與帳務類問題
60 天無理由退款
在工單中選擇帳務類問題,寫明訂單編號與付款方式(支付寶 / 微信 / USDT)。同一帳戶有多筆訂單時請分開發起,便於逐筆核對;退款進度會在同一張工單中更新,不需要另開新單。
常見問題
關於聯絡的常見問題
工單多久會收到回覆?
通常在 24 小時內收到首次回覆;退款與帳務類需逐筆核對訂單,可能需 1~2 個工作日。工單依提交順序處理,重複提交同一問題不會加快。
忘記密碼或無法登入怎麼辦?
登入頁有找回入口,依頁面提示操作即可。如果找回仍未成功,可透過電子郵件或 Telegram 說明帳戶使用者名稱與大約開通時間,便於人工核對;任何情況下都不要傳送密碼。
回報線路問題需要提供哪些資訊?
線路的國家與城市、線路類型(直連 / 中轉 / 專線)、發生問題的時段、用戶端平台與版本、錯誤提示原文或截圖。同一時段更換其他線路是否正常,也請一併寫上。
電子郵件和 Telegram 的位址在哪裡查看?
兩個位址不在本頁公布,需要時請在工單中索取,註明帳戶使用者名稱即可。日常問題優先走工單;電子郵件適合附大圖與留存紀錄,Telegram 適合短問題確認。