主渠道
账户工单
账户、订阅、退款、线路与客户端问题都在这里提交。工单在账户内创建,订单号与订阅状态可以直接引用,来回补充信息不会丢上下文。
未登录时会先跳到登录页,登录后回到工单列表。
联系与支持
联系 VPNWu
对外联系入口集中在账户面板里:工单是主渠道,账户、订阅、退款、线路与客户端问题都在这里提交;邮件与 Telegram 作为备用通道,用于补充材料与短问题确认。本页说明每个渠道适合提交什么、提交前要准备哪些信息,以及大概多久能收到回复。
渠道
三个渠道,分工不同
工单能带上订单号与订阅状态,是最省往返的一条路;邮件适合附大图与留档,Telegram 适合短问题确认。选错渠道最常见的代价,是要多等一轮。
备用通道
邮件
适合附较大截图、较长日志,以及需要留档的账单类往来。写明账户用户名与订单号,处理时能直接对上账户。
邮件不适合做实时排障:一轮往返通常按工作日计。
备用通道
Telegram
适合短问题与快速确认,例如某条线路当前是否可用、客户端某个开关在哪里。回复按工作时段处理,不保证即时。
涉及订单、退款与账户变更的操作一律回到工单,聊天窗口不做处理。
邮件与 Telegram 的具体地址不在本页张贴;需要时在工单里索取,注明账户用户名即可。
提交前
提交工单前准备好这些信息
信息齐全的工单通常一轮就能定位问题;缺订单号或线路名时,往往要来回两三次。
- 用户名:用来定位账户。任何情况下都不要把密码写进工单或聊天窗口。
- 订阅信息:套餐档位(¥9.9 / ¥18 / ¥28 三档中的哪一档)与到期日,面板概览页可以直接看到。
- 客户端与平台:Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一个,以及客户端版本号。
- 线路:国家与城市(例如日本 · 东京),记得的话附上线路类型:直连 / 中转 / 专线。
- 时间与现象:问题出现的时段、是否集中在晚高峰、错误提示原文或截图。
- 已做过的排查:换线路、换协议、重启客户端之后的结果,能省掉一轮往返。
响应
各渠道的响应预期
工单按提交顺序处理。下面给的是通常情况,不是逐单承诺;遇到集中故障时整体会慢一些。
| 渠道 | 适合提交的内容 | 预期首次回复 | 入口 |
|---|---|---|---|
| 账户工单 | 账户、订阅、退款、线路与客户端问题 | 通常 24 小时内 | 账户面板内的工单列表 |
| 邮件 | 需要附大图或留档的说明、账单类往来 | 通常 1~2 个工作日 | 地址在工单里索取 |
| Telegram | 短问题、某条线路当前是否可用的快速确认 | 工作时段内,不保证即时 | 地址在工单里索取 |
退款与账单类工单需要逐笔核对订单,遇到节假日或线路集中调整时可能延后;重复提交同一问题不会加快处理。
账单
退款与账单类问题
60 天无理由退款
在工单里选账单类问题,写明订单号与支付方式(支付宝 / 微信 / USDT)。同一账户有多笔订单时分开发起,便于逐笔核对;退款进度在同一张工单里更新,不需要另开新单。
常见问题
关于联系的常见问题
工单多久能收到回复?
通常 24 小时内收到首次回复;退款与账单类需要逐笔核对订单,可能到 1~2 个工作日。工单按提交顺序处理,重复提交同一问题不会加快。
忘记密码或登录不上怎么办?
登录页有找回入口,按页面提示操作即可。如果找回也没走通,通过邮件或 Telegram 说明账户用户名与大致开通时间,便于人工核对;任何情况下都不要发送密码。
反馈线路问题需要提供什么?
线路的国家与城市、线路类型(直连 / 中转 / 专线)、出现问题的时段、客户端平台与版本、错误提示原文或截图。同一时段换其他线路是否正常,一并写上。
邮件和 Telegram 的地址在哪里看?
两个地址不在本页张贴,需要时在工单里索取,注明账户用户名即可。日常问题优先走工单;邮件适合附大图与留档,Telegram 适合短问题确认。