帮助中心
帮助中心:账户、连接、线路与退款
这一页按四类整理常见问题:账户与订阅、连接与故障、速度与线路、计费与退款。每条都写明判断依据和操作顺序,遇到问题时按顺序做完,大多数情况在前两步就能定位。涉及价格、退款与设备数的说法,与套餐页保持一致。
01
账户与订阅
注册、订阅地址的复制与更新、换设备之后的处理,都在这一段。
开通需要邮箱地址吗?
不需要。注册只要用户名和密码,不填邮箱也能完成。登录后订阅地址在面板内生成,续费、工单与订单记录也都在面板里,后续不需要收发邮件。因为不绑定邮箱,用户名和密码请自行保存好。
订阅地址在哪里复制,长什么样?
登录面板进入账户概览,页面上会给出订阅地址,复制后粘贴到客户端即可拉取线路。地址形如 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN,这是示例值,不是真实地址;末尾那串参数就是凭证,复制时不要漏字符,也不要多带空格。
客户端支持扫码的话,也可以在面板里点开二维码直接扫描导入。
换了新手机或新电脑,需要重新买套餐吗?
不需要。同时在线设备不限台数,新设备装上客户端、导入同一个订阅地址就能用。旧设备不用了直接卸载客户端即可,面板里没有解绑这一步。
客户端里点了更新订阅,线路列表没变化?
按顺序排查:确认客户端里填的是完整订阅地址,没有被聊天软件截断;确认设备系统时间准确,时间偏差会导致拉取失败;退出客户端重新打开;仍然没有变化,就删掉旧配置重新导入一次。
订阅地址可以发给朋友吗?
不建议。订阅地址等同于账号凭证,拿到地址的人可以拉取同一份线路配置。不限台数指的是自己名下的设备,不等于可以多人共用。如果地址已经外泄,可以在面板内重新生成订阅地址,然后在各设备上重新导入。
02
连接与故障
连上了但用不了、某个 App 不走代理、路由器怎么配,从这里开始查。
客户端显示已连接,但网页打不开?
先分清范围。只有一个网站打不开,多半是该站点自身的地区限制,换一条对应地区的线路再看;所有网站都打不开,再按顺序查:换一条线路重试;确认系统里没有其它代理或加速软件同时接管网络;重启客户端;最后看客户端日志里的报错行。
日志里出现握手失败或超时,通常是当前线路不稳定,换线路即可。
为什么某个 App 走不了代理?
不少 App 使用自己的网络栈,或者强制直连、自带证书校验,不读系统代理设置。处理办法是让客户端接管得更彻底:开启全局模式或虚拟网卡模式(客户端提供的话),或者换用支持分流规则的客户端,把该 App 的流量按规则指向代理。
提示 DNS 解析失败怎么办?
通常是 DNS 请求没有跟着代理走。在客户端里把 DNS 设为经代理解析,并关闭系统里其它软件的 DNS 接管,保存后重连。如果只在某一条线路上出现,直接换线路更快。
路由器上能用吗,怎么配置?
可以,前提是路由器本身支持订阅导入,常见于可刷固件的型号或带插件的中高端路由。流程是:在面板复制订阅地址,在路由器的客户端插件里粘贴导入,选择线路并启用。
路由器性能决定转发上限,老设备跑满带宽会吃力;无线部分也会影响实际体验,有线接入口通常更稳。
连接时断时续,怎么定位?
记录三件事:发生的时间段是否在晚高峰、当时用的线路与协议、本地网络是 Wi-Fi 还是移动网络。然后做对比:换线路、换协议各试一次。换线路就恢复,说明是线路拥塞;换什么都断,先查本地网络,信号弱或基站切换都会表现为断流。
03
速度与线路
晚高峰卡顿、测速口径、协议与线路类型的取舍,在这一段。
晚高峰卡,有哪些可操作的做法?
晚高峰是国际出口最拥挤的时段。可以按这个顺序试:把线路从直连换成中转或专线;换落地地区,避开当下最热门的地区;换协议,丢包明显的链路上 UDP 类通常比 TCP 类更稳;避开同时下载大文件。
如果只是单线程下载慢、多线程正常,更可能是目标服务器限速,不是线路问题。
直连、中转、专线有什么区别?
直连是客户端直接连海外落地,路径最短,但整段都走公共国际出口,晚高峰受影响最大。中转是先接入一个中转节点再出海,把容易拥塞的一段换成服务商自己的链路。专线走专有链路,延迟和抖动更稳定,适合晚高峰与长时间连接。
自己测速,数字和宣传的不一样?
测速结果受本地带宽、Wi-Fi 质量、测试时段和目标服务器影响,不同工具的口径也不一样,单次数字没有可比性。做法是固定同一时段、同一目标,连续测三次取中位数,再换线路重复一遍,这样比出来的差异才有意义。
协议怎么选,几种协议差别在哪?
按场景分。追求兼容性,先用默认的 TCP 类(Trojan、VLESS、VMess);链路丢包明显、晚高峰波动大,可以试 UDP 类(Hysteria2、TUIC),但要留意部分网络对 UDP 有限速;Shadowsocks 轻量、开销小,适合日常浏览。
不必一次全试,固定一条线路逐项对比即可。
一直连着会不会很耗电、很费流量?
会。加密与中转本身有开销,长时间保持连接、后台常驻会更耗电;流量消耗取决于实际访问的内容,4K 视频和大文件下载是大头。建议按需连接,并在客户端里用分流规则,让本地和国内站点不走代理,能省下不少流量。
04
计费与退款
套餐与流量包的价格、升级折算和退款流程,在这一段。
套餐多少钱,各含多少流量?
月订阅三档:¥9.9/月含 60GB,¥18/月含 250GB,¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置,比如 5 号开通,之后每月 5 号重置。
三档都覆盖 110+ 国家 / 190+ 线路,同时在线设备不限台数。
流量包和月订阅有什么区别?
月订阅按月重置流量,适合长期稳定使用;流量包用完为止、永久不过期,适合偶尔使用或临时补量。流量包三档:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。
中途升级套餐怎么算?
升级时差价折算成剩余天数,不用等到下一个重置日。已付的部分按剩余时间折抵,补上差价即可换到更高的流量档。
退款怎么申请?
支持 60 天无理由退款。在面板内提交工单,写明订单号与退款原因即可,款项按原支付渠道退回。
支持哪些支付方式?
支付宝、微信、USDT 三种。下单后在支付页选择对应方式,按页面提示完成付款,面板里的订单状态会随之更新。
当月流量用完了会怎样?
月订阅的流量按开通日每月重置,当月额度用完需要等到重置日,或者中途升级到更高的档位,差价折算成剩余天数。如果只是临时需要更多流量,也可以另外买流量包,流量包用完为止、永久不过期,不会因为跨月作废。