主窓口
アカウントのチケット
アカウント、サブスクリプション、返金、回線、クライアントの問題はすべてここから送信します。チケットはアカウント内で作成されるため、注文番号とサブスクリプションの状態をそのまま参照でき、情報の追加を繰り返しても文脈が失われません。
未ログインの場合は先にログインページへ移動し、ログイン後にチケット一覧へ戻ります。
お問い合わせ・サポート
VPNWu へのお問い合わせ
外部からの連絡窓口はアカウント画面に集約されています。チケットが主窓口で、アカウント・サブスクリプション・返金・回線・クライアントのいずれの問題もここから送信します。メールと Telegram は予備窓口として、追加資料の送付や短い確認に使います。本ページでは、各窓口に何を送るのが適切か、送信前に何を用意するか、返信までどのくらいかかるかを説明します。
窓口
3つの窓口と役割の違い
チケットなら注文番号とサブスクリプションの状態をそのまま添えられるので、やり取りが最も少なく済みます。メールは大きな画像や記録を残したい場合に、Telegram は短い確認に向いています。窓口を選び間違えると、たいていやり取りが1往復増えることになります。
予備窓口
メール
大きなスクリーンショットや長いログ、記録として残しておきたい請求関連のやり取りに向いています。アカウントのユーザー名と注文番号を書いておけば、処理時にアカウントとすぐ照合できます。
メールはリアルタイムの切り分けには向きません。1往復にかかる時間は通常、営業日単位です。
予備窓口
Telegram
短い質問や素早い確認に向いています。たとえば、ある回線が現在使えるか、クライアントの特定の設定はどこにあるか、といった内容です。返信は営業時間内の対応で、即時性は保証されません。
注文・返金・アカウント変更に関わる操作はすべてチケットに戻してください。チャットでは対応しません。
メールと Telegram の具体的なアドレスは本ページには掲載していません。必要な場合はチケット内でお求めください。アカウントのユーザー名を添えてください。
送信前に
チケットを送る前に用意する情報
情報がそろったチケットは通常1往復で問題を特定できます。注文番号や回線名が欠けていると、2〜3往復やり取りすることになりがちです。
- ユーザー名:アカウントの特定に使います。いかなる場合も、パスワードをチケットやチャットに書き込まないでください。
- サブスクリプション情報:プランの区分(¥9.9 / ¥18 / ¥28 の3つ)と有効期限。ダッシュボードの概要ページですぐ確認できます。
- クライアントとプラットフォーム:Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか、およびクライアントのバージョン番号。
- 回線:国と都市(例:日本・東京)。分かる場合は回線タイプ(直結 / 中継 / 専用線)も添えてください。
- 時間帯と症状:問題が起きた時間帯、夜のピーク時間に集中しているかどうか、エラーメッセージの原文またはスクリーンショット。
- すでに試した切り分け:回線の変更、プロトコルの変更、クライアントの再起動の結果。これがあると1往復減らせます。
返信
各窓口の返信目安
チケットは受付順に処理します。以下は通常の目安であり、1件ごとのお約束ではありません。障害が集中しているときは全体が遅くなります。
| 窓口 | 送信に適した内容 | 初回返信の目安 | 入口 |
|---|---|---|---|
| アカウントのチケット | アカウント、サブスクリプション、返金、回線、クライアントの問題 | 通常 24 時間以内 | アカウント画面のチケット一覧 |
| メール | 大きな画像や記録を残す必要がある説明、請求関連のやり取り | 通常 1〜2 営業日 | アドレスはチケット内で案内 |
| Telegram | 短い質問、ある回線が現在使えるかの確認 | 営業時間内、即時対応の保証はなし | アドレスはチケット内で案内 |
返金・請求関連のチケットは注文1件ずつ照合する必要があり、祝日や回線の一斉調整が重なると遅れることがあります。同じ内容を重複して送っても処理は速くなりません。
請求
返金と請求に関する問題
60 日間の無条件返金
チケットで請求カテゴリを選び、注文番号と支払い方法(Alipay / WeChat / USDT)を明記してください。同じアカウントに複数の注文がある場合は1件ずつ分けて送ると照合しやすくなります。返金の進捗は同じチケット内で更新されるため、新しいチケットを開く必要はありません。
よくある質問
お問い合わせに関するよくある質問
アカウントがなくても相談できますか?
チケットの返信はどのくらいかかりますか?
通常 24 時間以内に初回返信があります。返金・請求関連は注文1件ずつ照合するため、1〜2 営業日かかることがあります。チケットは受付順に処理され、同じ内容を重複して送っても速くなりません。
パスワードを忘れた、またはログインできない場合は?
ログインページに再設定の入口がありますので、画面の案内に従ってください。再設定でも解決しない場合は、メールまたは Telegram でアカウントのユーザー名とおおよその開設時期をお知らせください。本人確認のうえで対応します。いかなる場合もパスワードは送らないでください。
回線の問題を報告するとき、何を伝えればいいですか?
回線の国と都市、回線タイプ(直結 / 中継 / 専用線)、問題が起きた時間帯、クライアントのプラットフォームとバージョン、エラーメッセージの原文またはスクリーンショット。同じ時間帯に別の回線へ切り替えて正常だったかどうかも併せてお書きください。
メールと Telegram のアドレスはどこで確認できますか?
2つのアドレスは本ページには掲載していません。必要な場合はチケット内でお求めください。アカウントのユーザー名を添えてください。日常的な質問はチケットを優先してください。メールは大きな画像や記録の保管に、Telegram は短い確認に向いています。