要点
退款按订单实付金额原路退回,不按已用流量或剩余天数折算;申请在用户面板的工单页提交,账号无需邮箱地址。
退款窗口与适用范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。窗口从首次付款成功之日起连续计算 60 个自然日,与期间是否登录、是否已连接线路无关。
适用范围覆盖全部在售档位:月订阅 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB;流量包 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅的流量按开通日每月重置,流量包用完为止、永久不过期,两类产品适用同一个退款窗口。
无理由指申请时不需要说明原因,也不以已用流量、已用天数或同时在线设备数作为条件——同时在线设备不限台数。同一笔订单只能退款一次。
本页所述无理由退款针对首次付费订单;续费订单如需协助,可在工单中说明具体情况。
退款金额如何计算
退回金额等于订单实付金额,不按已用流量扣减,也不按剩余天数折算。月订阅按实付的 ¥9.9、¥18 或 ¥28 全额退回,流量包按实付的 ¥158、¥358 或 ¥658 全额退回。
若同一订单在退款窗口内发生过套餐升级,升级差价按剩余天数折算,退款金额以支付记录中的实际支付金额为准,分笔核对后一并退回。
| 类型 | 流量 | 价格 | 计费与有效期 |
|---|---|---|---|
| 月订阅 | 60GB | ¥9.9/月 | 流量按开通日每月重置 |
| 月订阅 | 250GB | ¥18/月 | 流量按开通日每月重置 |
| 月订阅 | 500GB | ¥28/月 | 流量按开通日每月重置 |
| 流量包 | 300GB | ¥158 | 用完为止,永久不过期 |
| 流量包 | 1000GB | ¥358 | 用完为止,永久不过期 |
| 流量包 | 3000GB | ¥658 | 用完为止,永久不过期 |
两类产品都在首次付费后 60 天内适用无理由全额退款。
不予退款的情形
以下情形不在无理由退款范围内。
- 超出首次付费后 60 天窗口的订单。
- 同一笔订单已完成退款,重复提交申请。
- 账号因违反使用条款被限制或停用,例如转售订阅、将线路用于攻击或扫描他人系统、把账号交给非授权第三方批量使用。
- 支付渠道判定为异常交易,包括盗刷、非本人授权支付与拒付争议。
已使用流量本身不构成拒绝退款的理由。上述判断依据是订单与账号的使用方式,与用量多少无关。
申请流程与所需信息
退款申请通过用户面板的工单提交,不需要另行发送邮件。
- 登录用户面板,打开工单页。
- 新建工单,主题写明退款申请。
- 在正文中提供注册用户名、订单号或下单时间、支付方式(支付宝 / 微信 / USDT)与实付金额。
- 使用 USDT 支付的订单,另附付款交易哈希与接收退款的链上地址。
- 提交后在本工单内跟进,核对结果与处理进度都在工单中回复。
账号注册只需用户名与密码,不含邮箱地址,工单是唯一需要的沟通渠道。信息齐全的工单可以直接进入核对环节;暂时找不到订单号时,可用下单时间与支付金额辅助定位。
原路退回与到账时间
退款按原支付路径退回:支付宝退回原支付宝账户,微信退回原微信支付账户,USDT 退回付款时使用的链上地址。本服务在信息核对完成后发起退回,具体到账时间由支付渠道的结算周期决定,链上转账还需要等待网络确认。
| 支付方式 | 退回路径 | 需要提供 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 支付宝 | 原支付宝账户 | 订单号、支付时间 | 按渠道结算周期到账 |
| 微信 | 原微信支付账户 | 订单号、支付时间 | 按渠道结算周期到账 |
| USDT | 原付款链上地址 | 交易哈希、收款地址 | 需等待链上确认 |
若原支付账户已注销或无法接收退款,请在工单中说明,由客服协助确认可行的退回方式。退款完成前请勿对同一订单重复提交申请。
政策更新与联系
本页内容会随服务调整更新,更新后的版本在本页发布并标注月份;已下单的订单按下单时适用的版本处理。
对退款进度、金额或支付方式有疑问,可在用户面板提交工单,工单内会给出对应的订单记录与处理结果。所有退款相关沟通都在工单中留痕,便于双方核对。