핵심 요약
환불은 사용한 트래픽이나 남은 일수로 계산하지 않고 주문 실결제 금액 그대로 원결제 경로로 돌려드립니다. 신청은 사용자 패널의 티켓 페이지에서 접수하며, 계정에 이메일 주소는 필요하지 않습니다.
환불 기간과 적용 범위
첫 결제 후 60일 이내에 이유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 최초 결제가 완료된 날부터 연속 60일(역일 기준)로 계산되며, 그 사이에 로그인했는지, 회선에 연결했는지와는 무관합니다.
적용 범위는 판매 중인 모든 요금제입니다. 월 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이고, 트래픽 패스는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 월 구독의 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되고, 트래픽 패스는 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 두 상품 모두 같은 환불 기간이 적용됩니다.
이유 없이란 신청 시 사유를 설명할 필요가 없다는 뜻이며, 사용한 트래픽이나 사용 일수, 동시 접속 기기 수도 조건이 되지 않습니다. 동시 접속 기기 수에는 제한이 없습니다. 같은 주문은 한 번만 환불할 수 있습니다.
이 페이지에서 설명하는 무조건 환불은 최초 결제 주문에 적용됩니다. 갱신 주문에 대한 도움이 필요하면 티켓에 상황을 적어 주세요.
환불 금액 계산 방식
환불 금액은 주문 실결제 금액과 같으며, 사용한 트래픽만큼 차감하거나 남은 일수로 나누지 않습니다. 월 구독은 실결제한 ¥9.9, ¥18, ¥28 전액이, 트래픽 패스는 실결제한 ¥158, ¥358, ¥658 전액이 환불됩니다.
같은 주문에서 환불 기간 내에 요금제 업그레이드가 있었다면 업그레이드 차액은 남은 일수를 기준으로 계산하며, 환불 금액은 결제 기록상의 실제 결제 금액을 기준으로 건별 확인 후 함께 돌려드립니다.
| 유형 | 트래픽 | 가격 | 과금 및 유효기간 |
|---|---|---|---|
| 월 구독 | 60GB | ¥9.9/월 | 개통일 기준 매월 트래픽 초기화 |
| 월 구독 | 250GB | ¥18/월 | 개통일 기준 매월 트래픽 초기화 |
| 월 구독 | 500GB | ¥28/월 | 개통일 기준 매월 트래픽 초기화 |
| 트래픽 패스 | 300GB | ¥158 | 다 쓸 때까지 유효, 만료 없음 |
| 트래픽 패스 | 1000GB | ¥358 | 다 쓸 때까지 유효, 만료 없음 |
| 트래픽 패스 | 3000GB | ¥658 | 다 쓸 때까지 유효, 만료 없음 |
두 상품 모두 첫 결제 후 60일 이내에 이유 없이 전액 환불이 적용됩니다.
환불 불가 사유
다음의 경우는 무조건 환불 대상에서 제외됩니다.
- 첫 결제 후 60일이 지난 주문.
- 같은 주문에 대해 이미 환불이 완료된 뒤 다시 신청한 경우.
- 약관 위반으로 계정이 제한되거나 정지된 경우. 예를 들어 구독 재판매, 회선을 공격이나 타인 시스템 스캔에 사용, 계정을 비인가 제3자에게 대량 사용하도록 넘긴 경우입니다.
- 결제 채널이 이상 거래로 판정한 경우. 도용 결제, 본인 승인 없는 결제, 지급 거절(차지백) 분쟁이 포함됩니다.
이미 사용한 트래픽 자체는 환불을 거절하는 사유가 되지 않습니다. 위 판단은 주문과 계정의 이용 방식에 근거하며, 사용량의 많고 적음과는 관계가 없습니다.
신청 절차와 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓으로 접수하며, 별도로 이메일을 보낼 필요가 없습니다.
- 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지를 엽니다.
- 새 티켓을 만들고 제목에 환불 신청이라고 적습니다.
- 본문에 등록한 사용자 이름, 주문번호 또는 주문 일시, 결제수단(Alipay / WeChat / USDT)과 실결제 금액을 적습니다.
- USDT로 결제한 주문은 결제 트랜잭션 해시와 환불받을 온체인 주소를 함께 적어 주세요.
- 접수 후에는 해당 티켓에서 계속 확인하면 되며, 확인 결과와 처리 진행 상황은 모두 티켓으로 회신됩니다.
계정 등록에는 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 되고 이메일 주소는 받지 않으며, 티켓이 유일한 소통 창구입니다. 정보가 모두 담긴 티켓은 바로 확인 단계로 넘어갈 수 있고, 주문번호를 당장 찾지 못했다면 주문 일시와 결제 금액으로 조회할 수 있습니다.
원결제 경로 환불과 입금 시점
환불은 원래 결제한 경로로 돌려드립니다. Alipay는 기존 Alipay 계정으로, WeChat은 기존 WeChat Pay 계정으로, USDT는 결제에 사용한 온체인 주소로 돌려드립니다. 본 서비스는 정보 확인이 끝난 뒤 환불을 진행하며, 실제 입금 시점은 결제 채널의 정산 주기에 따라 달라지고 온체인 전송은 네트워크 확인을 기다려야 합니다.
| 결제수단 | 환불 경로 | 필요 정보 | 비고 |
|---|---|---|---|
| Alipay | 기존 Alipay 계정 | 주문번호, 결제 일시 | 채널 정산 주기에 따라 입금 |
| 기존 WeChat Pay 계정 | 주문번호, 결제 일시 | 채널 정산 주기에 따라 입금 | |
| USDT | 기존 결제 온체인 주소 | 트랜잭션 해시, 수령 주소 | 온체인 확인 대기 필요 |
기존 결제 계정이 해지되었거나 환불을 받을 수 없는 상태라면 티켓에 알려 주세요. 고객 지원이 가능한 환불 방법을 확인해 드립니다. 환불이 완료되기 전까지 같은 주문으로 중복 신청하지 마세요.
정책 업데이트 및 문의
이 페이지의 내용은 서비스 변경에 따라 업데이트되며, 갱신된 버전은 이 페이지에 게시하고 월을 표기합니다. 이미 결제한 주문은 주문 시점에 적용되던 버전에 따라 처리됩니다.
환불 진행 상황, 금액, 결제수단에 대해 궁금한 점이 있으면 사용자 패널에서 티켓을 제출해 주세요. 티켓에서 해당 주문 기록과 처리 결과를 함께 안내합니다. 환불 관련 모든 소통은 티켓에 기록으로 남아 양측이 확인할 수 있습니다.